WhatsApp marketing

WhatsApp heeft inmiddels meer dan 12 miljoen gebruikers in Nederland en is daarmee een kanaal dat niet te missen is voor bedrijven die willen communiceren met hun doelgroep. Wereldwijd zijn er meer dan 1 miljard gebruikers, en in Nederland zijn er dagelijks zo'n 9,1 miljoen actieve WhatsApp-gebruikers. Daarmee is WhatsApp sinds 2016 het grootste socialmediakanaal in Nederland. 

Hoewel het platform vaak voor B2C-doeleinden wordt gebruikt, zijn er ook volop mogelijkheden voor B2B-bedrijven om WhatsApp effectief in te zetten. Een voorbeeld is het gebruik van WhatsApp als klantenservicekanaal, waarmee je direct en persoonlijk kunt reageren op vragen van klanten en prospects. 

WhatsApp is dus niet alleen een kanaal voor snelle communicatie, maar ook een slimme manier om je merk zichtbaar te maken, vertrouwen op te bouwen en relaties met je ideale klanten te versterken. 

Waarvoor gebruik je WhatsApp marketing:

WhatsApp is een ideaal kanaal voor klantenservice, omdat je snel en persoonlijk kunt reageren op vragen van klanten en prospects. Het biedt de mogelijkheid om in real-time te communiceren, wat de klanttevredenheid en betrokkenheid vergroot. 

 
Daarnaast kun je WhatsApp gebruiken voor het verzenden van persoonlijke berichten naar grotere groepen ontvangers. Dit maakt het een effectieve manier om specifieke, relevante informatie te delen, zoals aanbiedingen, updates of andere belangrijke communicatie, zonder het massale karakter van andere kanalen. Het gevoel van een persoonlijke benadering blijft behouden, zelfs bij een breder bereik. 

Voordelen van WhatsApp marketing:

• End-to-end encryptie: WhatsApp zorgt ervoor dat berichten alleen gelezen kunnen worden door de ontvanger, wat de veiligheid en privacy van je communicatie waarborgt. 
• Multimedia ondersteuning: Naast tekstberichten kun je ook video's, afbeeldingen en geluidsopnames versturen, waardoor je je boodschap op een dynamische en aantrekkelijke manier kunt overbrengen. 
• Hoge openingsratio: WhatsApp-berichten worden (bijna) altijd geopend door ontvangers, waardoor de kans groter is dat je boodschap daadwerkelijk wordt gezien en gelezen. 
• Populair kanaal: WhatsApp is één van de meest gebruikte messaging-platforms wereldwijd, wat het een ideaal kanaal maakt om een breed publiek te bereiken, direct en efficiënt. 

WhatsApp als klantenservice

Een goede klantenservice staat altijd klaar voor de klant, of het nu gaat om vragen, informatie of klachten. Dit betekent dat je bereikbaar moet zijn op de momenten en kanalen die de klant verkiest. Dit betekent echter niet dat je als bedrijf 24/7 op álle kanalen bereikbaar moet zijn. Wel kan het interessant zijn om naast traditionele kanalen zoals telefoon, e-mail en contactformulieren, ook andere platforms te verkennen. 

Veel bedrijven maken al gebruik van social mediakanalen zoals Facebook en Twitter voor webcare. WhatsApp wint ook aan populariteit als klantenservicekanaal. Bedrijven als Ditzo stellen klanten in staat om via WhatsApp schade te melden, en KLM biedt tijdens grote storingen een WhatsApp-dienst aan waarmee gedupeerden hun vlucht kunnen omboeken. 

Het is echter belangrijk om goed na te denken over de informatie die je via WhatsApp deelt. Ga zorgvuldig om met persoonsgegevens en gevoelige informatie om de privacy van je klanten te waarborgen. 

Bereik een grote groep via WhatsApp

Een andere manier om WhatsApp marketing in te zetten als bedrijf, is door een verzendlijst aan te maken. Op deze lijst kunnen maximaal 250 personen staan. Op deze manier kun je 250 mensen tegelijkertijd hetzelfde bericht sturen, zonder dat ze allemaal in 1 groep met elkaar zitten. 

Door het maken van verzendlijsten krijgt iedereen een persoonlijk bericht vanuit het merk. Dit kan interessant zijn wanneer je een belangrijke mededeling of aanbieding hebt, nieuws wil delen (breaking news) of wanneer je mensen informeert over een event waar ze aan deel kunnen nemen. Het kan ook handig zijn bij het versturen van een alert. 

WhatsApp marketing tips

• Wees zorgvuldig en nauwkeurig in je boodschap. Stuur geen (type)fouten, onjuiste of irrelevante informatie. 
• Less is more. Zorg ervoor dat je niet spammerig overkomt. Niet met de boodschap zelf en ook niet met de hoeveelheid berichten die je verstuurt. Denk goed na of de ontvanger op de boodschap zit te wachten. Is het antwoord nee of is het een twijfelgeval, stuur het bericht dan niet. 
• Zorg voor aantrekkelijke content. Zorg voor mooie visuele ondersteuning en deel linkjes voor meer informatie. 
• Ga de interactie aan. Deel content waar mensen op willen reageren en ga zelf ook de interactie aan. 
• Verwachtingsmanagement is belangrijk. Wees duidelijk wanneer en waarvoor men WhatsApp kan gebruiken. Enkel beschikbaar tijdens kantoortijden? Wees hier dan transparant in. Gebruik ook de status van WhatsApp. Hierin kan bijvoorbeeld vermeld worden op welke tijden het WhatsApp kanaal 'open' is. 
• Ontvang je user generated content? Vraag dan of je die mag gebruiken op andere kanalen voor marketingdoeleinden. Steeds vaker vragen bedrijven om video's of foto's via WhatsApp te delen of te melden met de vraag of ze dat beeldmateriaal dan mogen doorplaatsen op de kanalen van het merk. 

WhatsApp marketing voor bedrijven

Wil je weten of WhatsApp een geschikt kanaal is en hoe je dit inzet? Kom dan vrijblijvend in contact met Partout en wij helpen je graag verder.